Pandemia și noua normalitate
Sfârșitul anului 2019 a adus cu sine o situație prea puțin așteptată, o pandemie care
Sfârșitul anului 2019 a adus cu sine o situație prea puțin așteptată, o pandemie care
Conform unei statistici din 2019, doar 7% din oameni reușesc să se țină de promisiunile
Ce este mystery shopping-ul? Cu ajutorul acestui instrument se evaluează în ce măsură angajații care
Utilizarea instrumentului de mystery shopping începe să devină mai populară în cadrul companiilor din România.
Faptul că volumul vânzărilor depinde mult de nivelul de satisfacție a clienților nu este un secret pentru niciun om de afaceri sau manager.
Se aude foarte des fraza ”Eu sunt un om cinstit, nu pot face așa ceva. Nu vreau să facă rău nimănui, nu vreau să concediez pe nimeni!”
Ce se întâmplă cu angajații la care nu se îmbunătățesc rezultatele?
Reputația, capitalul secolului al 21-lea Cu toții vorbim despre problema „șpăgilor” din sistemul sanitar
Da, se poate să iei cina în oraș gratis! Firmele de mystery shopping colaborează cu
Decizia implementării unui studiu mystery shopping în cadrul unei companii vine, de cele mai multe ori,
Decizia implementării unui studiu mystery shopping în cadrul unei companii vine, de cele mai multe ori,
Despre mistery shopping și tehnici de evaluare, s-au spus, se spun și se vor mai
De mai bine de un deceniu, enciclopedia Wikipedia se îmbogățește în fiecare zi. Regăsești la
Sunt mulți oameni care confundă activitățile de tip client misterios cu cele ale unui birou
Și cum mystery shopping-ul îți poate fi de ajutor Știm cu toții că trăim într-o
În primul articol al acestei serii de articole, am reluat o remarcă importantă a filosofului
… ce n-as da sa am parte, ca si chelnerii… de clienti… pe tava! Voi,
“… nu veti gasi nicio firma care sa va duca canapeaua sus!” … asta i-a
Așteptările lor și promisiunile noastre Suntem familiari cu ceea ce inseamna promisiuni in viata de
Unii mai mult, altii mai putin, dar… NOI TOTI SUNTEM CLIENTI IN FIECARE ZI!!! Ceea
“Am fost supusa terorii si stresului legate de mystery shopping …cat de obiectiv e cel care
Este una din intrebarile care ne-au fost adresate pe pagina de Facebook a Clientului Misterios. Pentru a
Cum se asigură obiectivitatea din partea clientului misterios? Este o intrebare care ne-a fost adresata
Este o intrebare foarte buna adresata de unul din fanii Phantom Shopping®… Clientii misteriosi primesc
Intr-o prima faza se stabilesc particularitatile programului de mystery shopping: obiectivele care trebuie atinse la
Ce facem cu procedurile? Le scriem, le comunicam, le implementam si le evaluam! Am povestit
Ce se întâmplă cu chestionarul după ce îl trimit completat? Dupa ce clientii misteriosi ne
Cine-mi plătește cumpărăturile? Anumite evaluari se finalizeaza cu achizitia unor produse sau servicii… asta pentru
Procedurile din firme trebuie să funcționeze … in primul si in primul rand din punct
Phantom Shopping dezvolta in permanenta, de mai bine de 3 ani, un sistem online de
Este foarte important, inainte de a lua decizia de a va implica intr-un anumit proiect
… sunt oameni obisnuiti, cu viata obisnuita. De cele mai multe ori cu un loc
Tipuri de evaluari de Mystery Shopping In cadrul unui program de mystery shopping pot sa
Firmele care apeleaza la mystery shopping sunt firmele care isi distribuie produsele sau serviciile prin
Mystery shopping-ul este un instrument de evaluare calitativa prin care se urmareste in ce masura
Fiecare dintre noi este diferit și, implicit, avem nevoi diferite. Cu toate acestea, avem nevoi și obiceiuri comune: ne trezim, mergem la muncă, ne facem cumpărăturile, mâncăm, ieșim în oraș, dormim. Ni se întâmplă uneori să întâlnim situații care ne influențează ziua și ne afectează starea de spirit.