Pandemia și noua normalitate
Sfârșitul anului 2019 a adus cu sine o situație prea puțin așteptată, o pandemie care a zguduit din
Sfârșitul anului 2019 a adus cu sine o situație prea puțin așteptată, o pandemie care a zguduit din
Conform unei statistici din 2019, doar 7% din oameni reușesc să se țină de promisiunile făcute pentru anul
Ce este mystery shopping-ul? Cu ajutorul acestui instrument se evaluează în ce măsură angajații care interacționează cu clienții
Utilizarea instrumentului de mystery shopping începe să devină mai populară în cadrul companiilor din România. Atunci când prospectăm
Faptul că volumul vânzărilor depinde mult de nivelul de satisfacție a clienților nu este un secret pentru niciun om de afaceri sau manager.
Se aude foarte des fraza ”Eu sunt un om cinstit, nu pot face așa ceva. Nu vreau să facă rău nimănui, nu vreau să concediez pe nimeni!”
Ce se întâmplă cu angajații la care nu se îmbunătățesc rezultatele?
Reputația, capitalul secolului al 21-lea Cu toții vorbim despre problema „șpăgilor” din sistemul sanitar românesc dar pare
Da, se poate să iei cina în oraș gratis! Firmele de mystery shopping colaborează cu persoane, ca tine,
Decizia implementării unui studiu mystery shopping în cadrul unei companii vine, de cele mai multe ori, în urma conștientizării
Decizia implementării unui studiu mystery shopping în cadrul unei companii vine, de cele mai multe ori, în urma conștientizării
Despre mistery shopping și tehnici de evaluare, s-au spus, se spun și se vor mai spune multe. Despre
De mai bine de un deceniu, enciclopedia Wikipedia se îmbogățește în fiecare zi. Regăsești la un singur click-distanță
Sunt mulți oameni care confundă activitățile de tip client misterios cu cele ale unui birou de reclamații. E
Și cum mystery shopping-ul îți poate fi de ajutor Știm cu toții că trăim într-o societate de consum.
În primul articol al acestei serii de articole, am reluat o remarcă importantă a filosofului francez Jean Baudrillard,
… ce n-as da sa am parte, ca si chelnerii… de clienti… pe tava! Voi, cei care faceti
“… nu veti gasi nicio firma care sa va duca canapeaua sus!” … asta i-a fost spus unei
Așteptările lor și promisiunile noastre Suntem familiari cu ceea ce inseamna promisiuni in viata de zi cu zi…
Unii mai mult, altii mai putin, dar… NOI TOTI SUNTEM CLIENTI IN FIECARE ZI!!! Ceea ce am observat
“Am fost supusa terorii si stresului legate de mystery shopping …cat de obiectiv e cel care intra in contact
Este una din intrebarile care ne-au fost adresate pe pagina de Facebook a Clientului Misterios. Pentru a deveni client misterios
Cum se asigură obiectivitatea din partea clientului misterios? Este o intrebare care ne-a fost adresata de o persoana
Este o intrebare foarte buna adresata de unul din fanii Phantom Shopping®… Clientii misteriosi primesc un script, un
Intr-o prima faza se stabilesc particularitatile programului de mystery shopping: obiectivele care trebuie atinse la finalul programului, locatiile
Ce facem cu procedurile? Le scriem, le comunicam, le implementam si le evaluam! Am povestit in cei peste
Ce se întâmplă cu chestionarul după ce îl trimit completat? Dupa ce clientii misteriosi ne trimit chestionarele completate,
Cine-mi plătește cumpărăturile? Anumite evaluari se finalizeaza cu achizitia unor produse sau servicii… asta pentru a putea evalua
Procedurile din firme trebuie să funcționeze … in primul si in primul rand din punct de vedere tehnic.
Phantom Shopping dezvolta in permanenta, de mai bine de 3 ani, un sistem online de mystery shopping (MyMo)
Este foarte important, inainte de a lua decizia de a va implica intr-un anumit proiect sa stiti foarte
… sunt oameni obisnuiti, cu viata obisnuita. De cele mai multe ori cu un loc de munca stabil
Tipuri de evaluari de Mystery Shopping In cadrul unui program de mystery shopping pot sa fie folosite diverse
Firmele care apeleaza la mystery shopping sunt firmele care isi distribuie produsele sau serviciile prin retele de distributie
Mystery shopping-ul este un instrument de evaluare calitativa prin care se urmareste in ce masura procedurile unei firme
Sfârșitul anului 2019 a adus cu sine o situație prea puțin așteptată, o pandemie care a zguduit din
Conform unei statistici din 2019, doar 7% din oameni reușesc să se țină de promisiunile făcute pentru anul
Ce este mystery shopping-ul? Cu ajutorul acestui instrument se evaluează în ce măsură angajații care interacționează cu clienții
Utilizarea instrumentului de mystery shopping începe să devină mai populară în cadrul companiilor din România. Atunci când prospectăm
Faptul că volumul vânzărilor depinde mult de nivelul de satisfacție a clienților nu este un secret pentru niciun om de afaceri sau manager.
Se aude foarte des fraza ”Eu sunt un om cinstit, nu pot face așa ceva. Nu vreau să facă rău nimănui, nu vreau să concediez pe nimeni!”
Ce se întâmplă cu angajații la care nu se îmbunătățesc rezultatele?
Reputația, capitalul secolului al 21-lea Cu toții vorbim despre problema „șpăgilor” din sistemul sanitar românesc dar pare
Da, se poate să iei cina în oraș gratis! Firmele de mystery shopping colaborează cu persoane, ca tine,
Decizia implementării unui studiu mystery shopping în cadrul unei companii vine, de cele mai multe ori, în urma conștientizării
Decizia implementării unui studiu mystery shopping în cadrul unei companii vine, de cele mai multe ori, în urma conștientizării
Despre mistery shopping și tehnici de evaluare, s-au spus, se spun și se vor mai spune multe. Despre
De mai bine de un deceniu, enciclopedia Wikipedia se îmbogățește în fiecare zi. Regăsești la un singur click-distanță
Sunt mulți oameni care confundă activitățile de tip client misterios cu cele ale unui birou de reclamații. E
Și cum mystery shopping-ul îți poate fi de ajutor Știm cu toții că trăim într-o societate de consum.
În primul articol al acestei serii de articole, am reluat o remarcă importantă a filosofului francez Jean Baudrillard,
… ce n-as da sa am parte, ca si chelnerii… de clienti… pe tava! Voi, cei care faceti
“… nu veti gasi nicio firma care sa va duca canapeaua sus!” … asta i-a fost spus unei
Așteptările lor și promisiunile noastre Suntem familiari cu ceea ce inseamna promisiuni in viata de zi cu zi…
Unii mai mult, altii mai putin, dar… NOI TOTI SUNTEM CLIENTI IN FIECARE ZI!!! Ceea ce am observat
“Am fost supusa terorii si stresului legate de mystery shopping …cat de obiectiv e cel care intra in contact
Este una din intrebarile care ne-au fost adresate pe pagina de Facebook a Clientului Misterios. Pentru a deveni client misterios
Cum se asigură obiectivitatea din partea clientului misterios? Este o intrebare care ne-a fost adresata de o persoana
Este o intrebare foarte buna adresata de unul din fanii Phantom Shopping®… Clientii misteriosi primesc un script, un
Intr-o prima faza se stabilesc particularitatile programului de mystery shopping: obiectivele care trebuie atinse la finalul programului, locatiile
Ce facem cu procedurile? Le scriem, le comunicam, le implementam si le evaluam! Am povestit in cei peste
Ce se întâmplă cu chestionarul după ce îl trimit completat? Dupa ce clientii misteriosi ne trimit chestionarele completate,
Cine-mi plătește cumpărăturile? Anumite evaluari se finalizeaza cu achizitia unor produse sau servicii… asta pentru a putea evalua
Procedurile din firme trebuie să funcționeze … in primul si in primul rand din punct de vedere tehnic.
Phantom Shopping dezvolta in permanenta, de mai bine de 3 ani, un sistem online de mystery shopping (MyMo)
Este foarte important, inainte de a lua decizia de a va implica intr-un anumit proiect sa stiti foarte
… sunt oameni obisnuiti, cu viata obisnuita. De cele mai multe ori cu un loc de munca stabil
Tipuri de evaluari de Mystery Shopping In cadrul unui program de mystery shopping pot sa fie folosite diverse
Firmele care apeleaza la mystery shopping sunt firmele care isi distribuie produsele sau serviciile prin retele de distributie
Mystery shopping-ul este un instrument de evaluare calitativa prin care se urmareste in ce masura procedurile unei firme
Sfârșitul anului 2019 a adus cu sine o situație prea puțin așteptată, o pandemie care a zguduit din temelie tot
Conform unei statistici din 2019, doar 7% din oameni reușesc să se țină de promisiunile făcute pentru anul nou. Companiile,
Ce este mystery shopping-ul? Cu ajutorul acestui instrument se evaluează în ce măsură angajații care interacționează cu clienții respectă și
Utilizarea instrumentului de mystery shopping începe să devină mai populară în cadrul companiilor din România. Atunci când prospectăm piața, ne
Faptul că volumul vânzărilor depinde mult de nivelul de satisfacție a clienților nu este un secret pentru niciun om de afaceri sau manager.
Se aude foarte des fraza ”Eu sunt un om cinstit, nu pot face așa ceva. Nu vreau să facă rău nimănui, nu vreau să concediez pe nimeni!”
Ce se întâmplă cu angajații la care nu se îmbunătățesc rezultatele?
Reputația, capitalul secolului al 21-lea Cu toții vorbim despre problema „șpăgilor” din sistemul sanitar românesc dar pare că nu
Da, se poate să iei cina în oraș gratis! Firmele de mystery shopping colaborează cu persoane, ca tine, care fac
Decizia implementării unui studiu mystery shopping în cadrul unei companii vine, de cele mai multe ori, în urma conștientizării de către
Decizia implementării unui studiu mystery shopping în cadrul unei companii vine, de cele mai multe ori, în urma conștientizării de către
Despre mistery shopping și tehnici de evaluare, s-au spus, se spun și se vor mai spune multe. Despre experiența noastră,
De mai bine de un deceniu, enciclopedia Wikipedia se îmbogățește în fiecare zi. Regăsești la un singur click-distanță informații despre
Sunt mulți oameni care confundă activitățile de tip client misterios cu cele ale unui birou de reclamații. E vorba despre
Și cum mystery shopping-ul îți poate fi de ajutor Știm cu toții că trăim într-o societate de consum. Știm mai
În primul articol al acestei serii de articole, am reluat o remarcă importantă a filosofului francez Jean Baudrillard, care atrăgea
… ce n-as da sa am parte, ca si chelnerii… de clienti… pe tava! Voi, cei care faceti vanzari, nu?
“… nu veti gasi nicio firma care sa va duca canapeaua sus!” … asta i-a fost spus unei prietene care
Așteptările lor și promisiunile noastre Suntem familiari cu ceea ce inseamna promisiuni in viata de zi cu zi… le facem
Unii mai mult, altii mai putin, dar… NOI TOTI SUNTEM CLIENTI IN FIECARE ZI!!! Ceea ce am observat in cadrul
“Am fost supusa terorii si stresului legate de mystery shopping …cat de obiectiv e cel care intra in contact cu angajatul?”
Este una din intrebarile care ne-au fost adresate pe pagina de Facebook a Clientului Misterios. Pentru a deveni client misterios orice evaluator
Cum se asigură obiectivitatea din partea clientului misterios? Este o intrebare care ne-a fost adresata de o persoana interesata sa
Este o intrebare foarte buna adresata de unul din fanii Phantom Shopping®… Clientii misteriosi primesc un script, un scenariu clar
Intr-o prima faza se stabilesc particularitatile programului de mystery shopping: obiectivele care trebuie atinse la finalul programului, locatiile si persoanele
Ce facem cu procedurile? Le scriem, le comunicam, le implementam si le evaluam! Am povestit in cei peste 5 ani
Ce se întâmplă cu chestionarul după ce îl trimit completat? Dupa ce clientii misteriosi ne trimit chestionarele completate, acestea ajung
Cine-mi plătește cumpărăturile? Anumite evaluari se finalizeaza cu achizitia unor produse sau servicii… asta pentru a putea evalua experienta de
Procedurile din firme trebuie să funcționeze … in primul si in primul rand din punct de vedere tehnic. …………………… S-a
Phantom Shopping dezvolta in permanenta, de mai bine de 3 ani, un sistem online de mystery shopping (MyMo) foarte performant.
Este foarte important, inainte de a lua decizia de a va implica intr-un anumit proiect sa stiti foarte clar ce
… sunt oameni obisnuiti, cu viata obisnuita. De cele mai multe ori cu un loc de munca stabil cu venituri
Tipuri de evaluari de Mystery Shopping In cadrul unui program de mystery shopping pot sa fie folosite diverse metodologii de
Firmele care apeleaza la mystery shopping sunt firmele care isi distribuie produsele sau serviciile prin retele de distributie prin intermediul
Mystery shopping-ul este un instrument de evaluare calitativa prin care se urmareste in ce masura procedurile unei firme sunt intelese,
Fiecare dintre noi este diferit și, implicit, avem nevoi diferite. Cu toate acestea, avem nevoi și obiceiuri comune: ne trezim, mergem la muncă, ne facem cumpărăturile, mâncăm, ieșim în oraș, dormim. Ni se întâmplă uneori să întâlnim situații care ne influențează ziua și ne afectează starea de spirit.