Pandemia și noua normalitate

Pandemia și noua normalitate

Sfârșitul anului 2019 a adus cu sine o situație prea puțin așteptată, o pandemie care a zguduit din temelie tot ce credeam a fi stabil și de la sine înțeles. Ca un prim răspuns la pandemia COVID-19, autoritățile au început să restricționeze călătoriile intercontinentale, apoi au urmat restricțiile și în cadrul Uniunii Europene. În același […]

Ce obiective trebuie să seteze compania pentru 2022?

Ce obiective să seteze compania pentru 2022?

Conform unei statistici din 2019, doar 7% din oameni reușesc să se țină de promisiunile făcute pentru anul nou. Care sunt rezoluțiile care ajută companiile să se dezvolte și să crească și în timpul pandemiei?

Beneficiile evaluărilor de tip mystery shopping 

Beneficiile evaluărilor de tip mystery shopping

Ce este mystery shopping-ul? Cu ajutorul acestui instrument se evaluează în ce măsură angajații care interacționează cu clienții respectă și implementează corect procedurile și regulile impuse de companie. Evaluările se realizează, în mod ideal, de către companii specializate, cu ajutorul unor chestionare. Companiile specializate în mystery shopping au o bază de evaluatori misterioși pregătiți pentru […]

In-house sau servicii profesioniste? Ai curajul să delegi!

In-house sau servicii profesioniste

Utilizarea instrumentului de mystery shopping începe să devină mai populară în cadrul companiilor din România. Să facem evaluările in-house sau să apelăm la servicii profesioniste este una dintre cele mai relevante întrebări.

Reputația, capitalul secolului al 21-lea

Reputația, capitalul secolului al 21-lea   Cu toții vorbim despre problema „șpăgilor” din sistemul sanitar românesc dar pare că nu ne deranjează. Motivul pentru care ne este dificil să atacăm această problemă e acela că sănătatea e un lucru „cu care nu te joci”, motiv pentru care ai fi tentat să încalci orice normă socială […]

Ce este Mystery Shopping-ul …

Mystery shopping-ul este un instrument de evaluare calitativa prin care se urmareste in ce masura procedurile unei firme sunt intelese, corect implementate, respectate la nivelul retelei de distributie. Evaluarea are loc in momentul de interactiune al angajatilor firmei cu clientul final si este realizata de asa numitii “clienti misteriosi” (evaluatori). Clientul misterios viziteaza punctele de […]