Pandemia și noua normalitate
Sfârșitul anului 2019 a adus cu sine o situație prea puțin așteptată, o pandemie care a zguduit din temelie tot ce credeam a fi stabil și de la sine înțeles. Ca un prim răspuns la pandemia COVID-19, autoritățile au început să restricționeze călătoriile intercontinentale, apoi au urmat restricțiile și în cadrul Uniunii Europene. În același […]
Ce obiective trebuie să seteze compania pentru 2022?
Conform unei statistici din 2019, doar 7% din oameni reușesc să se țină de promisiunile făcute pentru anul nou. Companiile, de regulă, își setează rezoluții ample, dintre care prea puține ajung să fie realizate. Această statistică nu trebuie să ne oprească din a ne stabili planuri pentru anul ce ne stă în față. Este esențial […]
Beneficiile evaluărilor de tip mystery shopping
Ce este mystery shopping-ul? Cu ajutorul acestui instrument se evaluează în ce măsură angajații care interacționează cu clienții respectă și implementează corect procedurile și regulile impuse de companie. Evaluările se realizează, în mod ideal, de către companii specializate, cu ajutorul unor chestionare. Companiile specializate în mystery shopping au o bază de evaluatori misterioși pregătiți pentru […]
In-house sau servicii profesioniste? Ai curajul să delegi!
Utilizarea instrumentului de mystery shopping începe să devină mai populară în cadrul companiilor din România. Atunci când prospectăm piața, ne întâlnim cu diferite situații, una dintre cele mai comune fiind evaluările realizate in-house. Multe companii realizează că evaluările misterioase îi pot ajuta în creștere și dezvoltare, dar consideră că se descurcă singuri, în detrimentul apelării […]
Efectele pandemiei asupra nivelului de satisfacție a clienților și necesitatea programelor de tip mystery shopping
Faptul că volumul vânzărilor depinde mult de nivelul de satisfacție a clienților nu este un secret pentru niciun om de afaceri sau manager.
Am evaluat pe cineva cu o notă slabă. Va fi concediat?
Se aude foarte des fraza ”Eu sunt un om cinstit, nu pot face așa ceva. Nu vreau să facă rău nimănui, nu vreau să concediez pe nimeni!”
Ce se întâmplă cu angajații la care nu se îmbunătățesc rezultatele?
Reputația, capitalul secolului al 21-lea
Reputația, capitalul secolului al 21-lea Cu toții vorbim despre problema „șpăgilor” din sistemul sanitar românesc dar pare că nu ne deranjează. Motivul pentru care ne este dificil să atacăm această problemă e acela că sănătatea e un lucru „cu care nu te joci”, motiv pentru care ai fi tentat să încalci orice normă socială […]
Ce este Mystery Shopping-ul …
Mystery shopping-ul este un instrument de evaluare calitativa prin care se urmareste in ce masura procedurile unei firme sunt intelese, corect implementate, respectate la nivelul retelei de distributie. Evaluarea are loc in momentul de interactiune al angajatilor firmei cu clientul final si este realizata de asa numitii “clienti misteriosi” (evaluatori). Clientul misterios viziteaza punctele de […]
