Cum să faci bani în “SECRET”?
Da, se poate să iei cina în oraș gratis! Firmele de mystery shopping colaborează cu persoane, ca tine, care fac observații cu privire la diverse magazine și angajații lor. Iar ca urmare, tu vei obține bani sau servicii gratuite în timp ce faci cumpărături sau mănanci! Mystery shopping este un instrument de evaluare a serviciilor pentru […]
Cât costă implementarea unui Proiect de Mistery Shopping?
Decizia implementării unui studiu mystery shopping în cadrul unei companii vine, de cele mai multe ori, în urma conștientizării de către manageri a nevoii de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți. Se dorește o productivitate mai mare și este nevoie, desigur, de o creștere a vânzărilor. În rândul factorilor care influențează creșterea vânzarilor un procent semnificativ îl reprezintă calitatea […]
Beneficiile suplimentare ale implementării unui studiu de tip Mystery shopping
Decizia implementării unui studiu mystery shopping în cadrul unei companii vine, de cele mai multe ori, în urma conștientizării de către manageri a nevoii de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți. Se dorește o productivitate mai mare și este nevoie, desigur, de o creștere a vânzărilor. În rândul factorilor care influențează creșterea vânzarilor un procent semnificativ îl reprezintă calitatea […]
Numele meu e client… Client misterios!
Despre mistery shopping și tehnici de evaluare, s-au spus, se spun și se vor mai spune multe. Despre experiența noastră, a clienților misterioși, însă, s-au spus prea puține. Cum arată o zi obișnuită din viața unui client misterios? S-ar spune că suntem oarecum un fel de agenți secreți, niște spioni cu abilități de James Bond, […]
„Enciclopedia consumului”: Ce este un client misterios?
De mai bine de un deceniu, enciclopedia Wikipedia se îmbogățește în fiecare zi. Regăsești la un singur click-distanță informații despre întreaga istorie, iar toate acestea au devenit disponibile dintr-un singur motiv: dorința, sau mai bine zis disponibilitatea oamenilor de a construi un bun comun în mod colectiv. Te-ai putea întreba ce au toate acestea cu […]
Clientul misterios și capcana biasului de confirmare
Sunt mulți oameni care confundă activitățile de tip client misterios cu cele ale unui birou de reclamații. E vorba despre clienți care vor cu orice preț să-ți împărtășească problemele cu care s-au confruntat în momentul în care au vrut să achiziționeze un anumit produs sau serviciu și care – pentru a-ți demonstra că așa stau […]
De ce bunele intenții nu garantează succesul
Și cum mystery shopping-ul îți poate fi de ajutor Știm cu toții că trăim într-o societate de consum. Știm mai puțin, însă, ce înseamnă cu adevărat o astfel de societate. Ei bine, pentru individul-client, societatea de consum este acea economie în care fiecare urmărește să își „caute fericirea” în achiziția de obiecte, iar economia de […]
Cercetarea de piață: cum a început?
În primul articol al acestei serii de articole, am reluat o remarcă importantă a filosofului francez Jean Baudrillard, care atrăgea atenția cu ani în urmă că „omul și comportamentele sale economice și sociale au devenit obiect al anumitor științe în momentul în care automobilele au devenit mai greu de vândut decât de fabricat”. Este greu […]
CHELNERII… cei mai fericiți vânzători
… ce n-as da sa am parte, ca si chelnerii… de clienti… pe tava! Voi, cei care faceti vanzari, nu? Cum ar fi sa iti intre un client in birou sa iti spuna ca ii este mare pofta de produsul/ serviciul tau, ca in acest moment vrea sa semneze un contract si sa inceapa o […]
… așa fac și ceilalți
“… nu veti gasi nicio firma care sa va duca canapeaua sus!” … asta i-a fost spus unei prietene care a dat banuti frumosi pe o canapea tare ti-ti (frumoasa… in limbajul ei:)) ce urma sa ii fie livrata de mirabuloasa firma “…pana in fata blocului” – de acolo, va descurcati. Inca nu pot sa […]
